На прошлой неделе мы запустили новый проект On the internet. В этом блоге мы постараемся собрать статьи, авторские переводы, цитаты из книг, видео и аудио, которые помог взглянуть на феномен интернета с высоты птичьего полёта. Мы пытаемся осмыслить, что это такое, и для этого смотрим на историю этой технологии и культурного феномена.

Первая публикация – перевод замечательной статьи Дугласа Адамса «Как перестать беспокоиться и начать любить интернет». Статья впервые вышла в 1999, и хотя Адамс не дожил до IPO Фейсбука и никогда не услышит о web 2.0, во многом идеи, изложенные в материале, актуальны до сих пор.

Так много людей жалуется, что в интернете полно мусора, или что в нём господствуют американцы, или что не нужно доверять всему, что вы читаете в вебе. Представьте, что вы пытаетесь применить такую критику к тому, что слышите по телефону. Конечно, вы можете «доверять» тому, что люди говорят вам через веб, не больше, чем вы «доверяете» сообщаемому через мегафоны, почтовые открытки или рестораны. Вырабатывать социальную политику относительно того, кому и почему вы можете доверять – это то, для чего, вполне буквально, развилась большая часть нашего мозга. По какой-то сумасшедшей причине мы отключаем этот естественный скепсис, когда имеем дело с любым медиа, требующим для своего существования большого объема работы и ресурсов, или медиа, которому мы не можем без труда возразить – такому как газеты, телевидение или гранит. Отсюда «высеченный в камне». Нас должно волновать не то, что мы не можем доверять тому, что читаем в интернете – естественно, мы не можем, это всего лишь разговоры людей; а то, что мы вообще поддались привычке верить тому, что мы читаем в газетах или видим по телевизору. Это ошибка, которую никто, кому встречался когда-нибудь настоящий журналист, не допустит никогда. Одна из важнейших вещей, которым возможно научиться в интернете – это то, что никаких «их» не существует. Есть лишь огромное множество «нас».

У проекта есть страница на Фейсбуке и Твиттер, где мы будем публиковать небольшие, но не менее содержательные цитаты, фотографии и ссылки.

ontheinternet.ru

На Френдфиде dixi пишет о том, что «профессия проектировщика в чистом виде либо перестаёт быть нужной». Наблюдая вакансии в крупных западных компаниях, я прихожу примерно к такому же выводу. Человек, который просто разбирается в том, как сделать условно удобный интерфейс и рисует статичные структурные схемы страниц может в ближайшие годы оказаться не у дел.

Всё чаще в вакансиях проектировщика и даже дизайнера мы находим требование к знанию кода (HTML, CSS, базовый JS). Причины на то у всех компаний свои, вот некоторые из них:

• Конечный продукт работы проектировщика и дизайнера – это код. Статичные картинки – дополнительный шаг в цепочке «структурная схема -> дизайн -> код». Даже код, созданный на этапе проектирования, до дизайна, может быть повторно использован в конечной вёрстке.

• Современный интерфейс максимально интерактивен: блоки показываются и скрываются в зависимости от действий пользователя, подгружаются данные, элементы меняют свой внешний вид при наведении, применяется всё больше анимации. В статике эти вещи описать непросто, а продумывать их безусловно также должен проектировщик-дизайнер.

• Всё большее растространение получает адаптивная вёрстка (responsive design). Если в России это ещё скорее роскошь, то на западе уже необходимость. Поддерживать в актуальном виде множество макетов, у каждого из которых по 3 и более состояния, становится всё труднее. Не говоря уже о тестировании.

Как минимум инструментарий для работы с адаптивной вёрсткой поменять скорее всего придётся. Например, специалисты издательского дома Condé Nast использовали для редизайна английского Vogue сервис Typecast, который позволяет создавать дизайн в браузере используя адаптивные сетки и веб-шрифты.

У Adobe появился новый пакет Muse – гибрид InDesign и Dreamweaver, также позволяющий работать с веб-шрифтами, адаптивной версткой, всевозможными JS-виджетами, и умеющий ко всему прочему публиковать сайты в вебе (при этом код на выходе вполне сносный, хотя и не оптимальный).

Ни один инструмент, безусловно, не заменит настоящих знаний. Даже используя то или иное вспомогательное средство, дизайнер-проектировщик, понимающий, что получается на выходе, находится в более выигрышном положении. Если вы дизайнер-проектировщик, и до сих пор не очень понимаете, как работает тот продукт, который получается в результате вашей работы, не теряйте времени – начните изучать код, благо на Codeacademy это можно сделать абсолютно бесплатно.

(Тот факт, что дизайнерам придётся всё больше разбираться во фронтэнде, конечно же не отменяет профессию верстальщика/фронтэнд-разработчика. Но рамки этих профессий будут всё больше размываться.)

В конце 2011 я писал про будущее электронной почты. В этой области не наблюдается излишек инноваций, однако подвижки наметились: пояляются новые приложения для работы с почтой (Sparrow, Mailbox), Movableink экспериментирует с динамичными электронными письмами, а Google переосмысливает поиск по почте. Я же расскажу о сервисе Unroll.me, который позволяет эффективно бороться с перегрузкой вашего почтового ящика.

Я большой поклонник подхода inbox zero и стараюсь держать свою папку «Входящие» пустой. Для этого особенно внимательно приходится относиться к любым рассылкам и уведомлениям, из-за которых ящик замусоривается быстрее всего. Раньше моя стратегия выглядела так: интересные, содержательные рассылки, выходящие не чаще пары раз в месяц (такие, например, как рассылка Андрея Мирошниченко «Школа эффективного текста Медиа») всегда остаются во «Входящих» до того, как не будет прочитана.

От бесполезных рассылок я отписываюсь сразу же (если это возможно – привет, Молоток.ру, от которого не отписаться вообще никак). Уведомления и полезные рекламные рассылки, которые приходят чаще чем раз в месяц, я фильтрую – назначаю им ярлык и отправляю в архив, а читаю позже скопом. Выглядит в Gmail это примерно так:

Сервисы, которые рассылают много сообщений, и при этом мне как-то интересны (Twitter, Facebook), удостаиваются отдельного ярлыка, остальные падают в notifications.

Для поддержания всей этой системы мне постоянно приходилось вручную добавлять и обновлять фильтры. Бороться с шумом таким образом уже немного проще, чем вручную, но это всё ещё не оптимальное решение. Провайдеры почтовых сервисов, такие как Google, пытаются облегчить жизнь пользователя (в Gmail есть приоритетные письма, а на новых аккаунтах, кажется, по умолчанию есть папка «Рассылки», в которую падают мейл-листы), однако этого недостаточно.

Около месяца назад я обнаружил сервис под названием Unroll.me. Работает он следующим образом. Вы предоставляете Unroll.me доступ к вашему почтовому ящику на Gmail или Yahoo (да, это сервис не для тех, у кого есть склонность к паранойе).

Сервис сканирует ваш почтовый ящик и вычленяет по ряду параметров среди писем рассылки. После этого от них можно, во-первых, в 1 клик отписаться прямо из сервиса (по моему опыту это работает не для всех рассылок). Во-вторых, ваши рассылки будут автоматически помечаться ярлыком Unroll.me и архивироваться, а вместо них 1 раз в день будет приходить дайджест с подборкой всех рассылок за день.

Выглядит он примерно так:

Каждую рассылку вы открываете в браузере на сайте Unroll.me – это не всегда удобно, но другого способа, похоже нет. При этом все письма, в случае чего, есть и в вашем ящике. Отдельные рассылки, которые всё ещё хочется получать сразу же, можно удалить из дайджеста – они будут появляться во входящих как и прежде.

К сожалению, у сервиса имеются проблемы с кириллицей – в заголовках он её не распознает, хотя сами письма отображатся нормально. В моем случае это не является проблемой – как оказалось, большинство сообщений я получаю всё же от англоязычных сервисов.

Надеюсь, со временем почтовые сервисы начнут внедрять подобные инструменты у себя. Глядишь, никому не придётся объявлять email-банкротство.

Unroll.me, как и подобает стартапу, находится в стадии открытого бета-тестирования и пока что абсолютно бесплатен.

На днях в подкасте Carnegie Council for Ethics in International Affairs была опубликована лекция эксперта в области американской внешней политики Яна Бреммера (того самого, который якобы признал заслуги Путина на страницах Foreign Policy). Бреммер не первый год выступает в Carnegie Council, каждый год его прогнозы дают немало пищи для ума. В этом выступлении, которое я рекомендую послушать полностью, Бреммер коснулся темы интернета. Даю примерный конспект этой части его выступления без комментариев.

«Первый миллиард людей, начавших использовать интернет, состоял в основном из тех, кто были заинтересованы, хотя бы пассивно, в прогрессе либеральных ценностей, либеральной демократии. Я не имею в виду либеральной в том смысле, в каком это слово используется в США, но в классическом смысле.

Следующий миллиард пользователей интернета — люди более бедные, чем ранее, многие из них лишены права голоса. Следующий миллиард после них — еще более того. Интернет, как и все прочее, связанное с технологиями, — это усилитель, увеличитель того, что уже есть. Дайте им право голосовать, и они более действенно дадут знать о своих интересах. Дайте им модем, смартфон, и их интересы будут слышны еще лучше. Если интересы людей сектантские — благодаря технологии они будут звучать куда более громко. Это вызовет большее количество конфликтов. Рост интернета будет приводить к национализму, популизму, сектантству, насилию. И не только против политических элит, но и на личном уровне, на уровне сообществ.»

«Информационная революция наделяет силой личность, но революция больших данных (big data) расширяет возможности коллективов, корпораций и, всё в большей степени, государств. Весьма вероятно, что эти организации используют эту информацию для органичения личных свобод, а в случае отдельных государств для усиления коллективной безопастности за счет граждан. Это не шаг в сторону World Wide Web, это шаг в обратном направлении.»

Ян рассказывает о встрече с Цукербергом. В Фейсбуке только что зарегистрировался миллиардный пользователь, Ян спросил Марка, какова его дальнейшая цель. Цукерберг ответил, что его цель — 7 миллиардов. Бреммер утверждает в ответ, что эта цель устаревшая и невозможная — к 2015 в Китае будет 800 миллионов пользователей интернета, которым не будет интересен Фейсбук. И это понятно — Ян говорит, что если бы он был китайцем, ему не хотелось бы пускать Фейсбук в его страну, у Фейсбука и без того слишком много данных и влияния, на месте китайцев он хотел бы, чтобы эти данные были у его правительства и его страны.

«Противопоставление понятий „информация“ и „данные“ дает дополнительную пищу для размышления в контексте дискуссии о технологиях и прогрессе, приравниваемым к абсолютному благу.»

Джейсон Фрайд в блоге Signal vs. Noise рассказывает о том, что в офис 37signals заходил Джеффри Безос, основатель Amazon.com. В ответе на один из вопросов сотрудников компании Джефф поделился своим наблюдением о людях, которые «часто оказывались правы».

По его словам, люди, которые часто оказывались правы были теми людьми, что часто меняли своё мнение. Он не считает постоянство и последовательность мысли позитивной чертой. Совершенно нормально и даже похвально, если завтра у вас возникнет идея, которая будет противоречить вашей сегодняшней идее.

Он отметил, что самые умные люди постоянно пересматривают своё понимание, возвращаются к проблеме, которую считали решенной. Они открыты новым точкам зрения, новой информации, идеям, противоречиям и вызовам их образу мысли.

Из этого, безусловно, следуют не то, что не нужно иметь своего собственного мнения, а то, что любое мнение следует считать временным.

Людям же, которые часто ошибаются, присуща одержимость деталями, подтверждающими их точку зрения. Тот, кто не может подняться из-под груза нюансов и рассмотреть более общую картину со множественных углов, часто оказывается неправ в большинстве случаев.

Для меня это выстраданная правда. Когда я начинал заниматься дизайном, я очень неохотно менял свои решения, а отстаивать был готов до последнего. Когда видишь, как твой замысел реализуется и тут же требует внесения изменений, понимаешь, что предусмотреть всё невозможно, а придерживаться первоначального курса бесполезно, если не вредно. Работа над продолжительными проектами, где есть возможность собрать достаточно статистических данных, отзывов пользователей, а также поставить ряд экспериментов научила меня относиться к собственным идеям и представлениям как к теориям, требующим проверки, а не аксиомам.

Любое, даже самое продвинутое представление о реальности и её функционировании всегда будет оставаться проекцией, а не самой реальностью. Карта (наше мнение), какой бы точной она ни была, всегда остаётся картой, схемой, а не территорией (реальностью). Принимать единожды зафиксированную карту за территорию ошибочно и опасно.

Поэтому я стараюсь оставаться открытым новым взглядам, мнениям и информации. Это требует отдельных усилий (вполне физических, работа над исправлением ментальных схем требует времени и энергии), но это приносит свои плоды. И, надеюсь, будет приносить их ещё долго — ведь способность перестраиваться, рассматривать и интегрировать чужие, часто противоположные точки зрения в своё мировоззрение — это ещё и практика, помогающая продлить ясность ума до самой старости.

С того момента, как я последний раз писал в этот блог, в моей жизни произошло несколько важных изменений. Я женился на прекрасной женщине, которая наделяла моё существование смыслом последние годы и, надеюсь, будет делать это до победного конца, съездил в путешествие, достаточно серьёзно занялся спортом. О каждом из этих событий я постараюсь написать подробнее, однако сейчас расскажу о том, чем я занимаюсь львиную долю рабочего времени.

В начале сентября мы перезапустили Локоло, наш сервис для общения соседей, который пока работает только в Петербурге. Мы полностью изменили дизайн и существенно улучшили технологическую платформу. Это не все изменения, дизайн — это процесс, и процесс непрекращающийся, однако стадия minimal viable product на мой взгляд достигнута.

Для того, чтобы было проще объяснять, что такое Локоло, почему это имеет смысл, как люди объединяются для совместных действий, мы завели блог Keep it local. В блоге мы публикуем самые разные материалы по теме добрососедства, совместных действий, улучшения окружающей среды. Например, Ольга, моя коллега и к тому же та самая прекрасная женщина, подготовила обзор англоязычных сервисов для соседей, похожих на Локоло, сделала подборку сервисов для решения локальных проблем, описала, как огороды спасают Детройт, а я коротко рассказал о Хай-Лайне — висячем парке в Нью-Йорке. А ещё у нас есть свидетельство того, что добрососедские отношения возможны.

Следить за блогом можно в Твиттере, на Фейсбуке, Вконтакте. А ещё мы всегда рады новым авторам и интересным ссылкам!

16 июня 2012 я принял участие в конференции «TEDxNevaRiver — Действующие лица. Идеи для новой повестки дня». Небольшие мероприятия в формате TEDx в Петербурге проходили и до этого (встреча с Эндрю Шерри, открытое интервью Василия Гатова с Джозефом Галарно), однако полноценная конференция была первая.

Мероприятие прошло в Музее воды на Шпалерной. Конференция далеко не самая простая по организации, поэтому, не откладывая, выражаю огромную благодарность людям, взявшимся за такое большое дело, в особенности Лене Ярмановой, которая потратила невероятное количество усилий на подготовку выступающих.

Михаил Гельфанд

Немного о содержании конференции. Поэт и активист Уличного университета Павел Арсеньев, биолог Михаил Гельфанд и его коллега Николай Вяххи, лингвист Наталья Слюсарь, Александр Секацкий, галерист Марина Гисич и ЛГТБ-активист Сергей Илупин, инвестор и предприниматель Вэл Жердес (смотрите мой пост о встрече с ним в «Тайге»). Заявленный глава администрации Фрунзенского района Терентий Мещеряков предпочёл выступлению свои правительственные дела и не явился. Была также музыкальная часть: электронщики Home Music и замечательная Женя Любич, солистка Nouvelle Vague, не только спела на французском, но и рассказала весьма мотивирующую историю своей музыкальной карьеры.

Женя Любич

TEDx, несмотря на заявляемую большим TED’ом аполитичность, получился по содержанию весьма политическим, что в целом, кажется, неплохо отражает умонастроения думающих соотечественников. Павел Арсеньев говорил о кризисе образования, Михаил Гельфанд — о коллапсе отечественной биологии, подытожив выводом, что для того, чтобы спасти отечественную биологию нужно сначала спасти государство. Гисич жаловалась на бедственное состояние современного искусства в России, а Сергей Илупин и вовсе нарушал свежие петербургские законы своим просветительским выступлением, развенчивающим мифы о гомосексуализме. Андрей Горянов, редактор Слона, подливал масло в огонь не самыми корректными шутками, а под конец вообще отказывался поблагодарить государство в лице Водоканала за предоставленное помещение.

Довольно невнятным мне показалось выступление Александра Секацкого. Не было ощущения, что уважаемый философ пытался действительно что-то донести до публики — традиционная для него криптографическая манера повествования, витьеватые предложения уже сами по себе говорят о том, что задачи быть услышанным разношёрстной аудиторией, собравшейся на TEDx, перед автором не стояло. Уверен, что единицы смогли запомнить и кратко пересказать основные тезисы его речи.

Не назвал бы успешным и собственное выступление — на зал вместо заявленных 200 человек собралось больше 300, и, несмотря на предварительную подготовку, включавшую пару прогонов непосредственно на месте, я волновался и местами весьма сильно отступил от заготовленного текста, согрешив против целостности рассказа. Всё-таки теория — это одно, а регулярная практика — совсем другое.

Моё выступление на TEDxNevaRiver

В последнее время я довольно активно изучал тему медиа (чем, впрочем, занимаюсь уже давно) и особенно рекламы, воздействия визуальных образов. В выступлении говорил о тренде, который становится всё более заметным в последнее время — язык образов, по сути язык рекламных сообщений становится тем языком, которым мы общаемся друг с другом. Пара причин, которые побудили меня обратить на это внимание — это взлёт Pinterest и покупка Фейсбуком Instagram. Pinterest в этом смысле мне кажется особенно симптоматичным, тут как в примере из учебника имени по Рашкоффа, Хомского и Сата Джалли — в котором личное и коммерческое неразделимы, через это коммерческое, вещи, мы определяем себя и других, языком вещей друг с другом общаемся.

Впрочем, пересказ содержания моего выступления не входит в цели этого поста. Тему я буду разрабатывать для себя и дальше, а на TEDx о ней, вероятно, решил говорить слишком рано. Хотя она меня действительно волновала и волнует, экспертом в ней я себя пока что не могу — я не занимаюсь исследованиями, а к интернету причастен в первую очередь с практической стороны, как создатель инструментов, сервисов и контента.

На мой взгляд, любого практика должны волновать темы философские и этические. Вопросы «Где я? Что именно я делаю? Как это влияет на жизнь людей и среду обитания?» должны постоянно подниматься каждым предпринимателем, каждым профессионалом. Однако для того, чтобы простое чувство беспокойства переросло в «идеи, достойные распространения», требуется немалая экспертиза, внимание и трудозатраты. У меня их пока что объективно нет.

Уметь донести свои идеи — тоже особое искусство. Для древних греков риторика была очень важной дисциплиной потому в частности, что истина и красноречие считались неразделимыми. Чтобы правде оставаться правдой, её должно облачить в благообразную форму и преподнести с достоинством. Эту истину я ощутил на себе и сделал для себя вывод, что практики в формулировании и донесении собственных идей должно быть в моей жизни больше. Как верно заметили в одном обсуждении TEDx, чисто технически лучше всех выступили те, кто имеют немалый опыт преподавания, чья работа во многом связана с языком. Поэтому я планирую продолжать выступать и буду делать это чаще, впрочем, перед меньшими группами людей. К тому же презентация и своевременная всесторонняя и объективная критика идей идёт на пользу.

Несмотря на то, что своё выступление я не считаю очень удачным, в целом TEDx мне показался очень ценным опытом.

Во-первых, это первое в городе мероприятие в данном формате столь крупного масштаба, и организовано оно было очень добротно: технически (оборудование зала, видеотрансляция и т.д.) и концептуально (как ни крути, а срез мыслящей публики города был представлен).

Вэл Жердес. Фото: ©TEDxNevaRiver

Во-вторых, вокруг TEDx собралась очень качественная аудитория, и, частично благодаря лекции Вэла, которая была в конце, многие друг с другом перезнакомились, что просто замечательно — чем выше связность активных людей города, тем лучше для всего города.

В-третьих, даже если что-то не получилось — осталось огромное желание расти, развиваться, общаться и взаимодействовать, одним словом — продолжать. Чем мы и займёмся.

Критический и куда более подробный обзор конференции от Жени Синепол (жж которой, к слову, не пропускает мои комментарии) [см. также часть 1, 2].

В минувший четверг, 21 июня, в «Тайге» прошла встерча с Вэлом Жердесом. Вэл — инвестор, бизнесмен, генеральный партнер Foresight Ventures, бывший сотрудник Apple и Lockheed Martin. Мы познакомились с ним на TEDxNevaRiver неделю назад, где он, как и я, был спикером.

Val Jerdes @ Taiga, фото: Ольга Ткачук.

И на TEDx, и на встрече Вэл говорил в основном про создание идей и про общение. Речь его изрядно похожа на выступление Стивена Джонсона на большом TED (тут и история про кофейни, и про изобретение GPS), да и на самого Джонсона Вэл ссылался не один раз. И на TEDx, и на этой встрече Вэл призывал нас знакомиться с людьми, общаться даже с теми, с кем мы обычно не стали бы общаться: представителями других социальных групп, профессий и т.д.

На TEDx он предложил не уходить сразу же, а подойти и познакомиться с кем-то, даже если внешне вас ничего не связывает. Совет, надо отметить, очень неплохо сработал, люди подходили ко мне, и сам я тоже подходил и знакомился с теми, с кем в других обстоятельствах постеснялся бы или просто не нашёл достаточных причин знакомиться. Тут как бы получаешь разрешение и объяснение того, как это работает и зачем это нужно.

К сожалению, в России культура общения развита довольно плохо. Очень часто оказываюсь в ситуации, что тебя не представляют в компании, и уж точно никак не характеризуют новому знакомому. Довольно редко кто-то предлагает познакомить с другим человеком просто так или потому, что у вас могут быть общие интересы.

По моему опыту, общение в условиях российской ментальности — это процесс, который нужно запускать, стимулировать, фасилитировать. При этом плюсы его очевидны людям не сразу — всегда удобнее и легче находиться в зоне комфорта, с привычными людьми, среди привычных идей и умолчаний.

Даже в таких местах, как «Тайга», социальная химия не запускается сама собой. Компании-резиденты не пытаются выйти на максимум взаимополезных отношений, зачастую не знают, кто чем занимается, не понимают, как могут друг другу помочь, и от предлагаемой помощи часто отказываются. Например, на встрече с Вэлом представителей Тайги были единицы, что немного обидно, особенно учитывая, что сам Вэл приводил её как пример сообщества, стимулирующего инновации.

Вероятно, из-за наших дурных социальных привычек нам нужен внешний стимул, чужак, который покажет, что всё может быть легче, который объяснит простые техники расширения собственного горизонта, выхода из собственной «ракушки». Впрочем, уверен, что в нашей природе нет ничего особенного и во многом наша закрытость — дело привычки. Которую вполне можно изменить.

Я и сам часто предпочитал отсидеться в углу, отмолчаться и забывал знакомить общих друзей. Однако теперь стараюсь больше внимания уделять своей культуре общения и развитию своей социальной сети. К слову, сам я открыт и стараюсь отвечать на все сообщения и запросы. Если мы еще не знакомы, но у вас есть желание познакомиться — не стесняйтесь, пишите!

6 июня 2012 года в Тайге в рамках фестиваля PrintFarm голландский дизайнер Ирма Бом (Irma Boom) демонстрировала свои книги и рассказывала связанные с ними истории.

Я большую часть занимаюсь и изучаю цифровые медиа, с книгами у меня странные отношения – довольно продолжительное время я их не покупал вовсе, отдавая предпочтения цифровым изданиям, однако в последнее время несколько пересмотрел свой взгляд на этот вопрос и начал формировать небольшую библиотеку. Книги – всё же чуть больше, чем сухая форма передачи знаний, но это, пожалуй, тема отдельного разговора. (К слову, забавно – из потребности иметь библиотеку произрастают и другие потребности. Как сказал Терренс Маккена в последнем интервью: «I need some place to keep my books dry».)

© Colorful Voice

Ирма Бом – художник и дизайнер по образованию. В 1991 году открыла собственную небольшую (у нее один ассистент), но весьма заметную в мировом масштабе студию. Работы Ирмы Бом представлены в коллекции Нью-Йоркского музея со­временного искусства (MoMa), а ее архив хранится в Отделе Особых коллекций Амстердамского университета. Ирма 20 лет преподаёт в Йельском университете.

Ирма Бом. Презентация в «Тайге». Фото: Николай Никитин

Ирма рассказала, что её карьера дизайнера началась в крупном государственном типографии в Гааге, присоединившись к коллективу из 30 дизайнеров. Большинство из них были почтенными бородатыми мужами, работавшими там уже многие года. Ирма бралась за любую работу, которую остальные считали неинтересной и недостойной внимания – буклеты, рекламу, оформление документов и так далее. Она всегда старалась нарушать практически все стандарты и правила конторы, что было не очень просто. Именно там она научилась отстаивать своё мнение, быть очень настойчивой. Во многом именно благодаря тому, что она всегда доводила проекты до реализации именно в том виде, в котором они задуманы, Ирма и стала знаменитой.

20 книг Ирмы Бом.

Работа Ирмы, потрясшая меня больше всего – книга для голландской компании SHV. Без контекста и истории она была бы совершенно непонятна. SHV – это голландский Газпром, частная компания, торгующая нефтью, бензином, газом, а также владевшая сетью супермаркетов Marko.

Над книгой, знаменующей столетие существования компании, Ирма с коллегой работали в течение 5 лет. 3 с половиной из них были потрачены на изучение архивов компании. Ирма рассказала, что после этих лет в архиве начала ходить, как старуха – вся её дневная активность сводилась к пересаживанию со стула на стул и перекладыванию стопок архивных документов.

Изначала Ирма планировала сделать книгу в 5000 страниц, однако позже по техническим соображениям пришлось урезать её до 2136 страниц. В книге нет номеров страниц, оглавления, выходных данных – автор говорит, что это не просто книга, а путешествие. Её нельзя открыть и не наткнуться на что-то новое. В то же время, у издания есть и практическая задача – для топ-менеджмента компании она и является руководством, и задаёт стратегические (и философские) вопросы.

Ирма Бом. Презентация в «Тайге». Фото: Николай Никитин

Книга выпущена тиражом в 4000 экземпляров на английском и 1000 экземпляров – на китайском, для азиатских партнёров SHV. Распространяется почти исключительно внутри компании, хотя иногда, говорит Ирма, на ebay можно увидеть копию по цене от 4 тысяч евро. Увидеть книгу живьём можно либо в офисе Ирмы, либо в одном из её туров (она всегда возит их собой на публичные выступления), либо в MoMA (сейчас не выставляется) или в Национальной библиотеке Нидерландов.

Больше картинок из книги на сайте Национальной библиотеки Нидерландов.

Ирма Бум говорит, что она старается делать книги, которые будут чем-то большим, чем распечатанный PDF-файл. «PDF-файлы, Киндл, айпэд – мои друзья, они позволяют мне больше заниматься такими проектами, как эти книги», – говорит Ирма. При этом она говорит, что не любит книги, сделанные вручную – они должны быть изготовлены типографским способом, размножены механически, в этом их сущность.

Она не приемлет компромиссы и не отказывается работать по брифам. Чаще всего её бескомпромиссность оборачивается успехом для всех участников.

Sheila Hicks: Weaving as Metaphor

Например, в случае с книгой работ для американского текстильного дизайнера Шилы Хикс (Sheila Hicks), Ирма до последнего билась с Yale University Press за то, чтобы обложка была белой. «Если бы мы поставили на обложку одну из работ, книга была бы интересна только дизайнерам одежды» – говорит Бом. Край книги обработан циркулярной пилой, чтобы напоминать края ткани. Ещё один нюанс – оформление вступления. Ирма рассказала, что очень хотела, чтобы его действительно читали, и потому пустила его шрифтом огромного кегля, уменьшая его с каждой страницей на пункт-другой, так что к концу шрифт становится уже привычного размера. За этот приём тоже пришлось побиться с академическим издательством. Помогло лишь то, что подступал дедлайн (без которого, как говорит, книга не может появиться на свет) – выставка Шилы в Нью-Йорке. На презентации, на которую Ирма отказалась лететь, книга вызвала фурор и была раскуплена практически полностью – многие покупали по несколько экземпляров. Книга сделал известной и Хикс, и Бом.

Этот фолиант сейчас есть на выставке в «Тайге», и, должен признать, он действительно выделяется и привлекает внимание, думаю, забыть его почти невозможно.

Irma Boom on ‘The Most Beautiful Book in the World’ from D& AD on Vimeo.

Ирма всегда делает миниатюрные макеты своих книг, по 5-7 на книгу. И собственную книгу-портфолио она тоже оформила в виде миниатюрного томика в 704 страницы.

После лекции спросил у Ирмы, думает ли она, что книга уже в ближайшее время станет атрибутом роскоши. Она ответила, что книга скорее всего станет более нишевой, и что сама она не любит элитарности и свои книги старается сделать доступными за счёт больших тиражей. Также она старается использовать простую бумагу. И действительно – на Амазоне цены на её книги начинаются от 25 долларов. К примеру, столько стоит альбом немецкого дизайнера Отто Троймана, который самому Тройману, к слову, не понравился из-за последних страниц с крупными деталями его работ – Бом с готовностью говорит о трудностях и неудачах.

Irma Boom from Submarine Channel on Vimeo.

Ирма – прекрасный спикер и открытый человек. Меня она очень вдохновила своей решимостью, уверенностью в себе, трудолюбием и междисциплинарным подходом. Она не ставит границ между работой дизайнера, редактора, фоторедактора или куратора. Она мыслитель в той же степени, что и дизайнер, её книги – овеществленные мысли. За каждой из них стоит концепция, взгляд, история.

Ирма Бом. Презентация в «Тайге». Фото: Николай Никитин

www.irmaboom.nl

30 мая 2012 года в пространстве «Тайга» прошла лекция Винсента Икке «Наука и красота». Икке — профессор теоретической астрономии Лейденского университета, профессор космологии Амстердамского университета, а также видеохудожник и голландская рок-звезда от науки. К презентациями он относится очень серьёзно, они срежессированы не хуже театральной постановки (в презентации Communicating Science он приводит формулу «презентация = театр + контент»).

Не берусь пересказать лекцию целиком, тем паче что, несмотря на конспект, содержимое её изрядно выветрилось за время последовавшего фуршета в честь пятнадцатилетия Голландского института, однако один из основных её мотивов зафиксирую.

Винсент показал известную картинку:

Это — не настоящие лица, а «усредненные», полученные путём наложения 64 женский и 32 мужских. Создавались лица при помощи фокус-групп, оценивавших их привлекательность на разных этапах их создания. Подробнее о проекте мы писали на Эксперимент.ру.

Опросы показывают, что такие усредненные лица людям нравятся больше, чем настоящие.

Метод совмещенной фотографии далеко не нов, технику изобрёл в 1883 году и долгие годы развивал Фрэнсис Гальтон, отец евгеники, статистики и большого количества научных методов, пытавшийся с её помощью научиться выявлять преступников, составлять портреты семей и наций и т.д. К своему удивлению, Гальтон обнаружил, что портреты становились всё более и более привлекательными с добавлением новых лиц.

В отношении этого феномена Икке применил термин койнофилия (koinophilia) — буквально любовью к обычному, среднему. Термин изначально появился в эволюционной биологии и означает «тенденцию выбора при спаривании особей с наиболее типичным („средним“) для данной популяции фенотипом».

В качестве ещё одной иллюстрации он привёл греческие статуи, которые также представляют из себя усреднение сотен мужчин и женщин (и, к слову, часто анатомически не очень корректных).

Красота консервативна, говорит Икке, и она не лучший проводник в искусстве и науке.

Икке продемонстрировал свою собственную работу — портрет Антонии Сарате Гойи, лицо которой он обновил до сегодняшних стандартов:

Именно такие усредненные стандарты красоты продвигает глянец.

Койнофилия — это и активное противостояние новому, нежелание принимать новое. Например, британского живописца Уильяма Тёрнера при жизни критиковали и не принимали, современные же критики считают гением и предшественником импрессионистов.

Уильям Тёрнер. Снежная буря. 1842.

Икке говорит о необходимости не просто видеть, а видеть сквозь, видеть то, что стоит за явлениями и вещами. О том, что ошибки продвигают творчество вперёд, а их боязнь наоборот тормозит. О том, что нужно видеть возможности, что практически всё, что создано человеком, когда-то считалось невозможным. О том, что не любопытство, вполне естественное человеческое свойство, которым наделён каждый ребенок, а внимательность движет науку.

Презентация Винсента Икке:

Vincent Icke — Art and Science

Аудио: mp3, 26 мб.

Фотографии с лекции: Николай Никитин.

Отличный рассказ Деса Трейнора (Des Traynor) о важности микротекста (не нашёл более удачного перевода microcopy) и вообще текста в интерфейса и других тонкостях, от которых зависит очень многое.

Про текст: очевидный и самый известный пример – вопрос, который Твиттер задавал своим пользователям. Раньше он звучал как What are you doing – «Что вы делаете?». Теперь это What’s happening? – «Что происходит?». Одна строчка текста, но очень важная строчка: она сопровождает по сути единственный интерфейс, через который вы создаёте контент сервиса, без которого сервис абсолютно лишён смысла. Текст определяет, как пользователи видят сервис, какое применение ему находят. Технически разницы никакой, но от того, как задана рамка, меняется всё.

Другой пример – Like Фейсбука и +1 Google Plus. Дес приводит примеры (чья-то смерть, потерявшийся кот), когда ставить Like, то есть говорить, что тебе «нравится», по меньшей мере странно, а нажимать +1, то есть по сути утверждать, что ты присоединяешься к мысли, хочешь способствовать распространению информации и поддерживаешь автора, вполне возможно.

Про поддержку интерфейса. Обычно стартапы вкладывают много денег и усилий в разработку дизайна (и, если повезёт, грамотного текста), но после запуска очень часто забывают про него, считают данностью и вовсе не замечают. В то время как на самом деле самое интересное начинается именно в момент запуска – это и настоящее тестирование интерфейса, которое невозможно эмулировать, и именно здесь появляется огромная возможность для его усовершенствования. При грамотно настроенной аналитике (и внутренней статистике), а также благодаря решениям для A/B тестирования (например, Google Web Optimizer) можно довольно точно отслеживать, какой текст, какие дизайн-элементы работают лучше.

Кстати, именно потому, что после запуска проекта начинается настоящая работа, довольно неудобно отдавать его поддержку сторонним разработчикам – по моему опыту, часто приходится вносить мелкие изменения, разработчик в штате сделает это за 3 минуту, со сторонними быстро не получается.

Про связь с пользователями. Дес приводит интересный факт – обычно пользователи уходят из сервиса, когда не чувствуют, что кого-либо заботит его мнение и его голос. Пользователи же, которые получают человеческий (привет, Гугл!) ответ из службы поддержки или от кого-то из авторов сервиса, с меньшей вероятностью его покинут. Важно опрашивать пользователей – и тех, кто решили удалить свой профиль с сервиса, и тех, кто оплатили сервис и пользуются им какое-то время. По ходу использования сервиса его ценность для пользователя обычно растёт, но если сервис не очень качество оттестирован и не доведён до ума, опытный пользователь открывает всё больше и больше неприятных деталей, багов и недосмотров, уровень сервиса для него падает.

Рекомендую к просмотру видео целиком, в моём конспекте только запомнившиеся и важные лично для меня моменты, а Дес рассказывает весело, бодро и с занятным акцентом.

Пару дней назад сервис по отложенному чтению текстов из интернета Read it Later, основной конкурент Instapaper, сменил своё название, а заодно и бизнес-модель. Теперь он называется Pocket и приложение для iOS и Android, ранее приносившее основной доход компании, стало бесплатным.

В связи с моим продолжающимся медиапостом приложение для меня не очень актуальное, обнаружил я его в рекомендованных приложениях недели iTunes Store (ранее я там же обнаружил Paper, которым теперь пользуюсь каждый день, так что внимание на рекомендации обращаю).

Нейт Вейнер, разработчик Read it Later, объясняет в своём блоге причины перехода к новой бизнес-модели: Read it Later, теперь Pocket наращивает ценность для пользователя по мере использования, брать оплату один раз приложение, которым пользуешься годы просто не очень разумно. Не так давно к такому же выводу пришли, например, владельцы сервиса MindMeister. Ранее его приложение для iPad стоило, кажется, 8 или 9 долларов, теперь же оно стало бесплатным, но появилась подписка, без которой нельзя пользоваться продвинутыми функциями.

Вопрос, о котором я задумался в связи с перезапуском Read it Later – это graceful rebranding, элегантный ребрендинг, мягкий и понятный переход к новому бренду (и новой бизнес-модели). Pocket/Read it Later переход осуществили не очень изящно: я установил приложение и не понял, что оно имеет хоть какое-то отношение к сервису и даже вынужден был заново зарегистрироваться, в инструкциях по интеграции с другими приложениями почему-то фигурирует старое название (понятно почему – приложения свою интеграцию пока не переделали), старый сайт readitlaterlist.com просто перенаправляет на сайт Pocket (getpocket.com), которой тоже почти нигде, кроме подвала и блога, не упоминает старое название. Само приложение, судя по отзывам в iTunes, тоже очень сильно изменилось и совсем не всем пользователям стало нравиться больше.

Такой подход кажется мне не очень аккуратным. Понятно, что очень часто такие шаги необходимы и успех нового приложения тому доказательство (а рекомендации iTunes Store – это почти гарантированный краткосрочный успех), и этот же случай в свою очередь может быть примером повышения качества продукта засчёт продуманной дизайн-стратегии (уровень визуального дизайна продукта повысился очень сильно, у Read it Later визуальная составляющая никогда не была сильной). Переход мог быть реализован куда более изящно: и старый сайт мог сообщать о переименовании и переезде, и при первом запуске приложения можно было показывать экран и даже видео о связи нового продукта со старым, и пользователям можно было выслать email-уведомление о ребрендинге. Для этого нужно было попытаться применить эмпатию, продумать процесс перехода с точки зрения конечного пользователя.

(Эта заметка не в последнюю очередь для себя самого – в ближайшее время нам предстоит перезапуск Локоло с новым дизайном, хочется сделать этот процесс максимально приятным для пользователей сервиса.)

Design The New Business — 40-минутный документальный фильм о дизайн-мышлении в применении к бизнесу.

Бизнесу в современных условиях глобальности постоянно приходится перестраиваться: бизнес-модели устаревают, маржа падает, маленькие компании норовят начать делать то же, что и большие, но качественней, быстрей и эффективней, неизбежен и переход от производства продуктов к предоставлению услуг. Изменения, инновации — не роскошь, а жизненная необходимость.

Дизайн-мышление — по определению Александра Остервальдера, одного из героев фильма — набор инструментов и техник, используемых для создания нового. Чего нового — не так важно: например, к компании IDEO, северо-американскому апологету дизайн-мышления обращаются банки с запросом на инновации в сфере банковских сбережений, Procter& Gamble с задачей разработать новый продукт, или фонд Билла и Мелисса Гейтс в поисках решения вечной проблемы питьевой воды в Африке.

Не стоит путать с дизайн как эстетической составляющей любого продукта или услуги. Эта компонента очень важна — это первое, на что обращают внимание, однако речь, конечно, не об упаковке, шрифтах и цветовых решениях, а о сущностях более глобальных: понимании рынка и нужд реальных людей, стоящих за статистическими данными, эмпатии, взаимодействии, коммуникациях.

К созданию новых бизнесов дизайн-мышление тоже применимо. Просто для поиска новых бизнес-моделей используются методы, частично пришедшие из дизайна: это и работа над проблемой команд мультидисциплинарных специалистов, и этнографические исследования, поиск паттернов, и генерация десятков и сотен идей с последующим быстрым прототипированием и тестированием получившихся прототипов с целью дальнейшего отбора и запуска в жизнь выживших. Так исторически сложилось, что дизайнеры — графические, промышленные, веб, архитекторы — неплохо владели этим инструментарием, и теперь способны применять их на более глобальном уровне — в том числе и для генерации и тестирования идей новых бизнесов.

Design The New Business — субъективное экспресс-погружение в предметную область, серия коротких интервью с независимыми консультантами, владельцами дизайн-агенств, преподавателями и дизайн-мыслителями из крупных корпораций (Philips, Volkswagen Group). Именно крупный бизнес, по заявлению авторов фильма, и является целевой аудиторией фильма, однако вдохновиться может предприниматель любого калибра.

Практической информации в фильме, увы, почти нет. Да и трудно, честно говоря, разобраться в вопросе, не потратив хотя бы пару часов на его изучение. Пожалуй, хорошим введением в тему может стать книга Тима Брауна из IDEO Change by Design, которую сейчас готовят к публикации на русском.

Фильм свободно доступен онлайн на английском языке с английскими субтитрами: www.designthenewbusiness.com.

Для i-business.ru.

Меньше чем через месяц мне исполнится 28 лет. В этот месяц я решил поэкспериментировать с собственнным паттерном потреблением медиа. А вернее свести его к минимуму. Постепенно и совершенно незаметно для себя эта деятельность начала пожирать ощутимую часть моей жизни, влияя на настроение, продуктивность, внимание, способность работать с большими объемами информации и так далее. И не давая взамен ничего, кроме быстрых адреналиновых фиксов.

В течение месяца (и, надеюсь и дальше) я не буду читать твиттер (хотя буду в него писать и читать ответы), FriendFeed (хотя буду заходить в свой поток, чтобы не пропустить ответы на собственные вопросы), не буду заходить на Фейсбук (сообщения из жизненно важных для меня групп приходят на почту).

За это время я надеюсь как следует поработать, дописать несколько постов, пылящихся в черновиках этого блога, хотя бы немного разобраться со списком книг, висящих в статусе «Сейчас читаю», вероятно, начать один новый проект, благо что дата в апреле для этого будет более чем благоприятная дата, а главное понять, как же влияет бесконечный информационный поток на сферу ментального, вспомнить, что такое нормальное состояние.

Вдохновил меня на этот вызов Matt Cutts (хотя и без него статей и заметок на эту тему хватало). Присоединяйтесь!

В рамках инициативы по обзору волнующих меня тем, решил рассказать о мышлении. Мышление часто воспринимается как процесс естественный, автоматический, вроде пищеварения. Однако же его вполне можно развивать, направлять, делать более эффективным. Я в какой-то момент осознал, что мышление моё далеко от оптимального и сейчас стараюсь над ним работать.

Для этого я:

Стараюсь больше читать, прочитанное анализировать, вычленять главное (в этом плане сильно помогает написание рецензий о прочитанных книгах в блог), полученные знания увязывать с уже имеющимися (например, строя ментальные карты).

Стараюсь развивать критическое мышление — пытаюсь беспристрастно разбираться в поступающей информации, отличать факты от мнений и идеологии, выявлять ошибки и заблуждения, в первую очередь в собственном мышлении. Пока что результатом последнего стало то, что по куда бОльшему, чем раньше, количеству вопросов я могу честно ответить, что в них не абсолютно не разбираюсь и ничего не понимаю, в некоторых из них постараюсь разобраться со временем.

Как часть того же проекта, учусь правильному построению аргументации (например, по книге A Rulebook for Arguments) и стараюсь не допускать логических ошибок (вот, к примеру, бесплатная электронная книга 42 fallacies [pdf, [Amazon]).

Прохожу онлайн-курс по модельному мышлению. Модели помогают организовывать информацию, делать прогнозы и принимать более обоснованные решения, что для при моём эмоциональном складе характера особенно актуально. Пока что рано говорить, но очень надеюсь, что приобретённые навыки изменят мою жизнь :)

Стараюсь выполнять зарядку. Практику эту подсказали Антон Уткин и Дмитрий Кириллов, читавшие в «Тайге» лекцию про проектирование интерфейсов. Суть её в том, чтобы периодически анализировать чужие интерфейсные решения и придумывать, как их можно усовершенствовать. «Зарядка» может распространяться не только на компьютерные интерфейсы, но и на физические «интерфейсы» и вообще любые приспособления для взаимодействия человека с окружающей средой и другими людьми. Цель такой «зарядки» — держать ум в тонусе, развивать ментальные мышцы.

Вчера 37signals выпустили новую версию Basecamp, своего сервиса управления проектами. Выпустили довольно странным для веб-сервиса образом: для того, чтобы использовать новую версию, необходимо создать по сути новый аккаунт и перенести туда старые проекты – все или выборочно. При входе в систему теперь можно наблюдать такую картину:

Несмотря на то, что в FAQ по переезду написано, что можно пользоваться обоими аккаунтами, у меня после переноса все проекты на старом аккаунте перешли в состояние архивированных. Восстановить их можно, но это может быть не очень удобно.

При переходе со старого платного аккаунта на новый предлагется 90-дневный бесплатный неограниченный тестовый период. Тарифные планы на новый Basecamp тоже поменялись (20 долларов в месяц за 10 проектов, 50 – за 40, 100 – за 100 и 150 за неограниченное количество проектов).

Обзор изменений уже пару недель был доступен в видео – и там безусловно есть стоящие нововведения:

Больше видеообзоров нового интерфейса – в аккаунте 37signals на Vimeo.

Немного растроило то, как разработчики интерфейса отнеслись к пользователям Windows – все стандартные проблемы с веб-шрифтами на лицо, причём нестандартной и неотхинтованной Проксимой Нова набраны не только заголовки (привет, Slon), но и основной текст. Мне остаётся только порадоваться, что за PC мне сейчас работать не приходится, но такой макоцентричный подход к дизайну мне кажется несколько безответственным.

С версией для iOS пока тоже непонятно — на iPad грузится стандартная версия, в которой недоступна, к примеру, возможность редактировать тексты (то, что пришло — наконец-то — на смену Writeboard’ам).

Если отвлечаться от недостатков и скомканно-путанного запуска, мне очень нравится скорость, с которой стал работать интерфейс, его упрощение и больший фокус на главном. Новый календарь, возможность отслеживать ежедневный прогресс по проектам, функция Catch-up – надеюсь, пользоваться сервисом наконец-то станет удобно, но понять это можно будет только через какое-то время.

На прошлой неделе запомнились следующие статьи:

How I got here in the end: my non-tech autobiography by Charlie Stross

Антон Уткин в диалоге про то, что обсуждать неудачи интересней, чем истории успеха, посоветовал почитать воспоминания английского фантаста Чарльза Стросса. Строссу посчастливилось работать на заре интернета в нескольких стартапах. Начав с должности технического писателя, придумав попутно почти случайно файл robots.txt, Чарли постепенно переквалифицировался в Perl-разработчика, работал в стартапе DataCash, одной из первых компаний в Великобритании, занимавшихся процессингом пластиковых карт через интернет. О страхе и ужасе работы в IT-индустрии Чарли рассказывает с юмором, снабжая свою историю тысячами забавных мелочей, многие из которых не потеряли своей актуальности для индустрии. Это не статья, а серия заметок в 80-100 страниц, но чтение вполне стоящее.

Out of Sight, Top of Mind by Jason Fried (inc.com)

Джейсон Фрайд в коротенькой заметке рассказывает об особенностях организации работы распределенной команды.

Цитата, которая показалась мне важной:

Another issue is culture. Can you create a cohesive, healthy company when staff members rarely see one another face to face? I think so. The key is not to let two cultures emerge. You can’t treat the locals and remote workers differently. Everyone has to play by the same rules and communicate the same way–no matter how far away people’s desks are.

Mental Modeling For Content Work: Information Gathering + вступление к статье

Daniel Eizans, автор заметок, рассматривает возможность улучшение пользовательских персон благодаря построению ментальных моделей пользователей сайта или программного продукта – совокупностей их опыта, потребностей и страхов (кстати, на удивление нечасто встречаю упоминание страхов в контексте проектирования пользовательских интерфейсов и контента). Пример того, когда такая модель может быть необходима, автор приводит в статье: страница тренинга, который могут посетить и недавние выпускники колледжей, и люди с 15-летним трудовым стажем. Почти однозначный ответ даёт Даниэль на вопрос об источнике данных для построения такой модели – это пользовательские интервью.

На прошлой неделе iUni опубликовали интервью со мной и Ольгой – мы рассказываем про Raum7, Локоло и Тайгу. Интервью, конечно, сокращено, поэтому здесь я раскрою одну свою мысль – про коммуникации, общение, взаимоотношения применительно к бизнесу. А поскольку бизнес по-моему никак из жизни вообще не вычленяется, является полноценной и довольно крупной её частью, то и к жизни вообще.

В последнее время, благодаря повышенной концентрации умных и опытных людей в окружении, мне удалось понять, насколько коммуникации – это важная часть бизнеса. По юности и отсутствию опыта я был уверен, что просто делая качественный продукт – хороший дизайн, пуленепробиваемую вёрстку, надёжный код и т.д. можно жить припеваючи – клиенты будут идти сами, а общение с ними будет играть второстепенную, почти незаметную роль. Главное – это мой профессионализм, говорящие за себя работы и т.д.

Правда оказывалось, что часто люди и компании, которые делают продукт далеко не высшего качества, зарабатывают больше денег, получаются лучшие заказы, чем мы, а их клиенты при этом полностью довольны полученным результатом. Если не брать в расчёт случаи откровенного кумовства, взяток и прочего, которые, безусловно, встречаются, остаётся основная причина успеха таких проектов – правильно поставленные коммуникации с клиентами.

На мой взгляд, критический минимум правильно поставленных коммуникаций выглядит так:

• Клиент уверен, что работает с профессионалами. Этого важно достичь ещё этапе переговоров, чтобы избежать ситуации, когда вместо полноценной проектной работы вы выполняете поручения клиента, который вряд ли лучше вас разбирается в предмете.

• Клиент доверяет вашей аргументации, там где она возможна, или вашему вкусу, там где об аргументации говорить тяжело (во вкусе суть такой профессии, как арт-директор, например). Это – прямое следствие из предыдущего пункта, но и от вашей способности спокойно и обстоятельно аргументировать тоже зависит.

• Клиент понимает, какая работа делается и с какой целью. Клиент не обязан вникать в тонкости вашей деятельности, но при желании вы должны быть способны простым языком доходчиво объяснить суть вашей деятельности, предназначение каждого её этапа и результат, который будет получен.

• Клиент знает об изменении в хронометраже проекта первым. Все мы знаем, что it-проекты затягиваются, и что для того есть объективные причины, но ни в коем случае от клиента не нужно бегать, прятаться, пытаться тянуть время, откладывать и т.д. Очень хорошо на эту тему как-то написала Ольга Стерник, добавить к этой записи, пожалуй, нечего.

• Естественно, клиент получает только спокойные, аргументированные ответы по делу, а не личную эмоциональную реакцию. Каких бы сил это вам не стоило :)

Я не утверждаю, что достиг в коммуникациях уровня мастерства – наоборот, я только в начале этого пути и ошибки допускаю с завидной регулярностью. Но важность уже осознал и сейчас занимаюсь с Ольгой речью, читаю книги по аргументации и вообще учусь нормально взаимодействовать с людьми.

Кстати, по-моему куда интересней выносить на обсуждение те темы, в которых только начал разбираться, а не те, в которых уже поднаторел (и, вероятно, закостенел). Попробую и впредь так делать.

В этой новой рубрике я буду публиковать ссылки на самые интересные статьи, прочитанные за прошедшую неделю. В сегодняшней подборке крайне схожие тематически статьи.

How Companies Learn Your Secrets (New York Times)

Наделавшая шуму статья о том, как ретейлеры отслеживают и анализируют жизни покупателей в попытках поймать их в критический для их жизни момент (женитьба, беременность), когда на крайне прочные потребительские привычки легче всего воздействовать. Краткий пересказ сути заметки на сайте i-business.ru, дополненный и другими любопытными фактами — например, про возможность отслеживать пути покупателей в торговых центрах по сигналам их мобильных телефонов.

A Guide to the Digital Advertising Industry That’s Watching Your Every Click (The Atlantic)

Джозеф Туроу (Joseph Turow) изучает культурно-социальные последствия нерегулируемой деятельности коммерческих компаний, которые изучают и во многом уже сейчас формируют медиа-пространство вокруг человека. Это открывок из книги, которая, похоже, тоже достойна прочтения. Несколько иной, и пожалуй более острый угол зрения на проблемы, обозначенные Рашковыффым в Life, Inc. и Парисером в Filter Bubble).

Economics and the Brain: How People Really Make Decisions in Turbulent Times (Neuroscience News)

Про то, какую важную роль играют эмоции в принятии решений в стрессовых ситуациях и оценке рисков.

Цитата:

More and more, psychological and neurological science is discovering that much of our decision-making is made at an unconscious and emotional level. What we are now finding is that when we are thinking about mundane and simple issues, such as small calculations, the brain areas associated with rational planning (such as the pre-frontal cortex) tend to be more active.

But when thinking about difficult, exciting, interesting activities, such as investing in a new business, or perhaps buying a $10 million lottery ticket, the brain areas associated with emotion – such as the midbrain dopamine system – become more active.

(Ищущим инвестиции на заметку.)

В прошлом году я прочитал замечательную книгу The Power of Full Engagement. Её авторы изначально занимались подготовкой спортсменов к соревнованиям, в ходе которой уделяли внимание не только физическим тренировкам, но и психологической стороне развития будущих чемпионов, обучая их управлению не временем, но энергией. Позже они поняли, что применяемые ими принципы работают и по отношению к обычным людям, предпринимателям и профессионалам самых разных областей.

Одна идея в книге показалась мне особенно важной: область психической и ментальной активности поддаётся тренировке по тем же правилам, что и мышцы. Для того, чтобы расти, нужно постоянно преодолевать себя, выходить из зоны комфорта, напрягать ментальные и психические «мышцы». И, что немаловажно, не забывать об отдыхе, который должен быть соразмерен приложенному усилию. За интенсивной работой должен следовать качественный отдых, периоды активности и отдыха обязательно должны чередоваться, иначе вместо роста мы рискуем получить срыв. Точно так же мы рискуем травмировать мышцы, которым не даём отдыха после непривычной для них нагрузки.

В профессиональной сфере я применяю этот принцип следующим образом. В каждом новом проекте я стараюсь использовать новую технологию, новый принцип, как-то улучшить привычный процесс работы. Делаю я это постепенно, но постоянно.

Обычно это значит, что в какой-то момент я трачу дополнительное время на изучение новой технологии и делаю привычные вещи немного медленнее, чем мог бы, зато к концу проекта я уже способен делать их быстрее, эффективнее и качественнее, чем до его начала. Не всегда освоенные технологии идут в ход и успешно встраиваются в наши бизнес-процессы, но даже в этом случае мой профессионализм увеличивается, я лучше понимаю процессы и инструменты, с которыми работают мои коллеги и конкуренты. Процесс обучения, ментальной тренировки встроен в работу и является её неотъемлемой частью, а ментальные мышцы находятся в постоянном тонусе и готовы к росту в случае, если потребуется особое усилие.

Мне кажется, что это правильное состояние для любого профессионала.

Не так давно я писал про будущее электронной почты (вкратце — для новичков в интернете не из корпоративного мира этот формат коммуникации уже не существует). Тем не менее, для тех кто к email привык, он может быть не только коммуникационным инструментом, но и очень удобным интерфейсом для самых разных действий: от добавления заметки в Evernote, создания поста в Живом журнале, отправки документа на Kindle и так далее.

Вот уже 3 месяца я пользуюсь сервисом iDoneThis. Суть его проста: каждый день в установленное время к вам в почтовый ящик приходит письмо с вопросом: «Что вы сделали за сегодня?». Вы на него отвечаете, а сервис добавляет ваш ответ в календарь, который можно посмотреть на сайте, либо в календаре в Google Calendar, либо на вашем компьютере/телефоне/планшете. Своей ежедневностью iDoneThis похож на 750words, но формат не предполагает длинных текстов, достаточно короткого отчёта о самом главном.

В моём случае сервис служит двум целям:

1. Практической: теперь я с точностью могу узнать, в какой день и что я делал, с кем встречался, над какими проектами работал — без внешнего хранилища в моей памяти такая информация надолго не задерживается. Когда просматриваешь получившийся календарь, можно сделать много интересных выводов — например, что проект, над которым собираешься начать работать уже полгода, так и не начат (и, вероятно, уже никогда не начнётся), что над чем-то, наоборот, работаешь уже четвёртый месяц, и так далее.

2. Мотивационной: ежедневные письма напоминают, что время идёт, что каждый день хорошо бы делать что-то весомое и полезное, иначе нечего будет записать в календарь (я учитываю только весомые и продолжительные занятия дня). В этом смысле полезно поставить напоминание на не очень поздний вечер, чтобы успеть сделать что-то полезное, если вдруг забылся и бестолково провёл прошедшую часть дня. На письмо от iDoneThis можно отвечать несколько раз, все последующие ответы будут добавлены к вашему календарю.

Не сильно полезен сервис оказался в плане выработки привычек, но на этом поле кое-что собираюсь сделать я сам.

Вчера поучаствовал в качестве эксперта в Startup Weekend, проводимом компанией Аркадия Морейниса «Главстарт». До сих пор ни разу не бывал на так называемых стартаперских тусовках по причине их кажущейся бесполезности (полностью солидарен в этом вопросе с Ашмановым), несмотря на то, что в одном стартапе сейчас участвую сам (Локоло) и обдумываю ещё один проект (хотя слово «стартап» предпочитаю в его отношении не использовать).

В лучшие проекты Морейнис инвестирует до 100 тысяч долларов, поэтому интерес к мероприятиям ощутимый – поучаствовать люди едут из других городов и даже стран (Украина, Белоруссия). Кто-то рассчитывает на инвестиции и приходит с прототипом или уже работающим сервисом, кто-то просто хочет обсудить свои идеи, посмотреть, познакомиться, вдохновиться.

Я участвовал в процедуре, которая на местном сленге называлась «труба»: к паре десятков экспертов по очереди подходят стартаперы и в течение 2 минут описывают свою идею, задают вопросы и, при определенной сноровке, получают на них ответы. При желании беседы можно продолжить позже в более спокойной обстановке. Участников, несмотря на второй день события, было около полусотни, поэтому говорить и слушать пришлось много, и через полтора часа, поговорив с несколькими десятками стартаперов, я с трудом мог вспомнить хотя бы малую часть из них.

Тем не менее, могу выделить самые распространенные ошибки проектов, которые на мой взгляд будет трудно или почти невозможно реализовать.

Читать далее →

Я считаю, что брифы на создание веб-проекта – довольно бесполезное дело, во всяком случае в том виде, в каком они есть у большинства веб-студий. Вероятно, примерно так же дело обстоит и с другими индустриями, достоверно я не знаю.

Объясню свою позицию. Чаще всего клиент приходит в веб-студию за решением конкретной задачи или проблемы. Ему нужно создать удобный инструмент для взаимодействия со своими клиентами, повысить видимость компании, выгодно представить свои товары и услуги, возможно, тут же их продать или в чём-то убедить посетителя.

Чаще всего в голове у него нет чёткой картинки финального продукта – и для студии чаще всего хорошо, если это так. Профессиональная веб-студия может и должна продавать своё видение и экспертизу, а не быть просто техническим исполнителем, реализующим фантазии своего клиента.

Читать далее →

Japanese flashcards by [Kyorita](http://www.flickr.com/photos/37120729@N02/4373267066/)

Последние пару лет я порядочно читаю на английском (спасибо Киндлу за доступ к актуальной литературе). Естественно, в тексте постоянно попадаются незнакомые слова. Я их переводил при помощи встроенного словаря или словаря в телефоне, понимал смысл предложения и успокаивался. А когда через какое-то время снова встречал слово в тексте, очень часто не мог вспомнить, что же оно означает. Чувство узнавания было, а понимания – нет. Это было досадно и как-то особенно неэффективно.

Потом в блоге Джека Ченга я прочитал заметку, в которой он рассказывает о своём опыте самообучения. Джек, как и я, часто загорался идеей чему-то научиться, тратил пару дней на активное изучение предмета, затем первичное возбуждение и энтузиазм спадали, и навык так и оставался неосвоенным. Потому как в изучении чего-либо важнее не единоразовая интенсивность, а постоянство. Такова особенность человеческой памяти – человек запоминает или заучивает что-либо лучше, если сталкивается с предметом изучения несколько раз на протяжении длительного времени. (По-английски этот феномен называется spacing effect.)

Читать далее →

Недавно мы с Ольгой проводили лекцию о блогах для школьников. Рассказывали об истории интернета, появлении блогов, изменении коммуникационной модели, показывали примеры. А по ходу задавали вопросы. Одним из моих вопросов касался электронной почты. Только пара человек сказала, что пользуется ей, у остальных сам термин не вызвал никаких ассоциаций. Это люди, которым сейчас по 15-16 лет – они электронной почтой уже не пользуются, во всяком случае для личных нужд, а некоторые даже не знают, что это такое. Они пользуются Вконтакте и Фейсбуком.

Телеграфный манипулятор системы Бреге, El Bibliomata

Довольно скоро и для того, чтобы завести учётную запись в социальной сети почта будет не нужна. Project Titan, почтовое решение Фейсбука, о котором было столько шума и которое так незаметно выкатилось, тоже что-то говорит нам о будущем электронной почты для личного использования.

Читать далее →

Я большой сторонник самообразования и lifelong learning, и как человек, который много что изучил самостоятельно, не могу не признать, что продуманная учебная программа почти всегда будет полезней и эффективней, чем бессистемные попытки сделать это самостоятельно. Раньше, когда я изучал новые технологии, я старался разобраться со всем самостоятельно, не заглядывая в подсказки и учебные пособия. В какой-то момент понял, что не использую максимум возможостей инструментов, трачу больше времени, чем мог бы. Сейчас всегда стараюсь посмотреть обучающее видео или попробовать интерактивное руководство – так достигаешь тех же результатов быстрее, меньше времени тратишь на получение навыка и больше – на его применение. И вовсе не обязательно хуже разбираешься с программой.

Очень здорово, что в наше время технологии и люди «дозрели» и появляются интерактивные обучающие проекты, где обучение напрямую связано с практикой. Смотреть видео про языки программирования куда менее эффективно, чем сразу же начинать практику. Вот несколько ресурсов, которые позволяют сразу же попробовать себя в деле:

Читать далее →

Вчера посетили выступление Эндрю Шерри (Andrew Sherry, @andysherry), прошедшую в рамках цикла TEDxNevaRiver в MonochromeLoft. Эндрю – специалист по новым медиа, журналист, жил и работал на Кипре, во Вьетнаме, освещал передачу Гонконга Китаю, сотрудничал с Франц-Пресс, а последние 6 лет работает в аналитическом центре (или «фабрике мысли», «мозговом центре», как ещё переводят на русский термин think tank) Center for American Progress, занимаясь их весьма популярным и посещаемым сайтом.

Think tank – негосударственные научно-исследовательские организации, которые, как правило, сосредоточивают свои усилия в области гуманитарных наук – политики, экономики, социологии, права и т.п., как сообщает русская Википедия. Такой тип организации в России, насколько я понимаю, фактически отсутствует, впрочем, по заверению самого Эндрю, в Америке о существовании think tank’ов и их влиянии тоже знают далеко не все. Center for American Progress – по американским понятиям организация левая, прогрессивная. В отличие от большинства левых американских организаций, которые концентрируются на одной проблеме (например, права чёрных или экология), CAP занимается широким спектром общественно-политических проблем.

Читать далее →

Кажется, я немного увлёкся и строю в этом блоге слишком серьёзную мину, пытаюсь писать слишком длинные и продуманные записи, оттого делаю это слишком редко. Теперь попробую по-другому — чаще, короче, и без попыток выглядеть крутым профессионалом во всём. Я ещё достаточно молод, постоянно учусь и, безусловно, совершаю ошибки, поговорить о которых порой очень интересно.

Для затравки — неплохая прошлогодняя речь Скотта Белски (уже вторая в этом блоге), на этот раз по его флагманской теме — сложным отношениям между идеями и их реализации.

К нам приходит новая великолепная идея, мы полны энергии и приступаем к её реализации, начинается проект, который довольно быстро обрастает деталями, переговорами, рутинными задачами, и энергия постепенно иссекает. Как мы боремся с этим? Правильно — начинаем новый проект! Момент затухания проекта Белски называет плато проекта (собственно, слово plateua в одном из вариантов и переводится как отсутствие роста, стабилизация). Мне очень нравится цитата с сайта Ольги Павловой: Creativity without implementation is irresponsibility.

Читать далее →

На сайте UX Matters не так давно появилась заметка, рассказывающая о когнитивной плавности (cognitive fluency) — субъективном ощущении лёгкости или трудности выполнения той или иной умственной задачи. Ощущение это связано с выбором человека гораздо чаще, чем нам кажется. В статье  упоминаются исследования Роберта Зайонка, которые показали, что чем больше люди сталкиваются с теми или иными словами, узорами, изображения, тем больше они им нравятся. (Легко представить, как толпа радуется знакомой, хоть и совершенно нелюбимой песне в череде незнакомых, или симпатию к примелькавшемуся, но также незнакомому человеку — эти реакции кажутся вполне естественными.)

Не стану пересказывать статью полностью, но зафиксирую довольно важное для себя наблюдение по поводу. Исследования Зайонка и обнаруженный им феномен Mere exposure effect (эффект простого присутствия) лишний раз доказывают, что низкий уровень графического дизайна и вообще визуальной среды — проблема системная и в некотором смысле самовоспроизводящаяся.

Чем больше люди видят уродливого дизайна вокруг, тем более нормальным и даже приятным он им кажется. Бороться с этим, похоже, можно только теми же методами — упорно увеличивая количество качественного дизайна в среде, делая его привычным. Процесс этот, пусть и очень медленно, но идёт.

Суммарно года 3 своей жизни я посвятил работе над контент-проектами: своими и чужими. Но, честно говоря, мне всегда процесс был интереснее финансовой стороны вопроса, которая либо не решалась никак, либо решалась кем-то ещё.

Сегодня опубликовал на Медиапедию заметку (которая в этом блоге уже публиковалась). В переписке с Костей Бочарским всплыл вопрос – а каковы вообще варианты монетизации небольшого нишевого контент-проекта вроде той же Медиапедии? Предположим, потолок посещаемости подобного сайта, если им никто не занимается фуллтайм (что на деле и происходит) – 5000 человек в сутки.

Я решил собрать пришедшие мне в голову варианты в одно место, а заодно попросить мнения зала по теме.

Читать далее →